Interviu cu Agenția de Marketing Digital Boom

Bună ziua și dumneavoastră, domnule Ďurica. Dacă ar fi să privim înființarea agenției noastre dintr-o perspectivă profesională, începuturile agenției Digital Boom au început să se contureze încă din timpul meu petrecut în ultima agenție de marketing online, unde am fost șeful echipei de marketing online pentru sucursala din Bratislava, unde m-am înțeles foarte bine cu unul dintre colegii mei, Michal Borsík. Ne-am cunoscut foarte bine acolo și am început să ne întâlnim și în afara orelor de muncă. Dintr-o perspectivă umană, agenția noastră a apărut la un pahar de bere bună. Cam un an după plecarea din agenția menționată, eu și Michal Borsík am decis împreună că ar fi bine să renunțăm la freelancing. Am pus capetele și cunoștințele noastre, clienții existenți împreună și am început să facem lucrurile mai complexe. Am obținut un partener pe care mă pot baza, atât din punct de vedere profesional, cât și uman.

În primele luni, în cadrul agenției, am operat doar noi doi. Am intrat în agenție împreună cu o rezervă de timp suficientă, disponibilă pentru recrutarea de noi clienți. Încă de la început, nu am avut nevoie de o forță de muncă suplimentară, deoarece deja ca freelanceri eram marketeri de performanță, comercianți și manageri de cont în același timp. Aceasta a fost și este punctul nostru forte, care ne-a economisit un număr destul de mare de costuri fixe la început.

Din perspectiva segmentării clienților noștri, ne place să ajutăm clienții din întreaga spectru de afaceri. Nu avem probleme în a obține performanțe de calitate și justificate pentru campaniile noastre, începând de la jucării pentru copii, cosmetice, companii de contabilitate și consultanță până la vânzarea de proprietăți imobiliare sau chiar vânzarea de cărămizi de aur direct în Dubai. Când privim marketingul online din perspectiva cifrelor și datelor, segmentele nu joacă un rol prea mare pentru noi. Numerele nu mint niciodată, indiferent dacă lucrați cu jucării sau cu proprietăți imobiliare. A doua chestiune este desigur relația și simțul pentru segment din perspectiva creativității și al înțelegerii publicului țintă din acel segment. Aici am putea afirma că pentru anumite segmente sunt potrivite agenții specializate. Cu toate acestea, până în prezent, nu ne-am întâlnit cu un segment în care să avem în mod explicit probleme în identificarea publicului țintă și în crearea și implementarea unei strategii funcționale de marketing online.

În anul trecut, companiile au început să utilizeze instrumente de marketing online chiar și cele care au luptat mult împotriva acestora. Credem că anul 2020 a ajutat întregul spațiu de marketing online. Pentru noi, anul 2020 a adus atât aspecte pozitive, cât și unele negative. Creșterea numărului de clienți a fost destul de semnificativă. Nu am avut nevoie să facem aproape deloc achiziții de noi clienți, unde am obținut noi clienți fără eforturi prin referințe și alte modalități similare. Din punct de vedere al personalului, însă, nu am reușit să atingem obiectivele pe care ni le-am stabilit la începutul anului 2020, înainte de pandemie. Din păcate, la început am fost destul de sceptici în privința pandemiei și a primului lockdown. Pentru o perioadă de timp, am suspendat recrutarea de personal nou, deoarece ne-am temut să instruim noi juniori de acasă. În timpul celei de-a doua valuri, însă, aveam deja experiență din prima val, unde ne-am convins că munca și instruirea de acasă nu reprezintă un obstacol. Cu toate acestea, suntem încă convinși că instruirea inițială a noilor angajați se desfășoară la un nivel mai ridicat și mai calitativ atunci când aveți acea persoană lângă dumneavoastră și sunteți capabili să explicați problema într-un mod mai flexibil și mai frecvent.

Aveți dreptate, mai mulți clienți la începutul primei valuri a pandemiei au început să ia în considerare reducerea sau chiar suspendarea completă a activităților lor de publicitate online. Noi am abordat aceasta logic. Eram convinși că vânzările pentru magazinele online vor crește, iar serviciile, dimpotrivă, vor avea probleme. Norocul nostru constă în faptul că în acel moment magazinele online reprezentau 80% din toți clienții noștri / serviciile oferite pentru clienții cu magazine online. Asta înseamnă că pierderile și suspendările de activități au fost aproape nule. Dimpotrivă, am crescut bugetele la majoritatea clienților cam după 2 luni de la începutul pandemiei.

Din perspectiva campaniilor pentru magazinele online, trebuie să aveți un feed XML de produse bine configurat, care să conțină maximum de parametri relevanți și, în cele din urmă, campanii inteligente în cumpărături, care, având un volum suficient de date, sunt capabile să extragă maximum din sistemul de publicitate Google Ads. Un alt element esențial pentru magazinele online, în care produsele vândute sunt căutate în Google până la nivelul numelor propriu-zise ale produselor, sunt campaniile automate de produse. Acestea permit afișarea reclamelor până la nivelul produselor propriu-zise, unde în multe cazuri un magazin online poate avea până la 100.000 de produse. În acest fel, le putem acoperi pe toate în mod eficient.

Această întrebare este dificil de evaluat. Ce se întâmplă dacă, încă de la început, în strategia dvs. Google Ads pentru client, sunt setate doar campaniile de tip Shopping? În acest caz, conversiile din Shopping vă reprezintă 100% 🙂 Vorbeam despre conversiile din magazinele online – tranzacții? Dacă da, atunci pot confirma că acest procent este, în majoritatea cazurilor, chiar mai mare de 60%. Utilizatorii se obișnuiesc din ce în ce mai mult să facă cumpărături direct prin reclamele de produse cu imagini din căutări. Totuși, știm bine că campaniile inteligente în Shopping funcționează și ca remarketing dinamic. Adică, conversiile care anterior erau atribuite campaniilor de conținut create ca remarketing dinamic sunt acum atribuite campaniilor inteligente în Shopping. Google nu recomandă separarea remarketingului dinamic în rețeaua de conținut și a campaniilor inteligente în Shopping și menținerea doar a campaniilor inteligente în Shopping, ceea ce ne-a și confirmat.

Pentru toți clienții care funcționează pe principiul magazinului online, folosim întotdeauna campaniile de tip Shopping. După cum am mai menționat, este o modalitate eficientă de a afișa produsele specifice pentru cuvintele cheie căutate relevante. Pentru clienții care au un buget mai mare pentru publicitate în cadrul Google Ads, testăm întotdeauna și campaniile inteligente în Shopping, care funcționează doar în cazul unui volum mai mare de date obținute. În majoritatea cazurilor, campaniile noastre inteligente în Shopping funcționează mai bine decât cele clasice. Acestea oferă o vizibilitate mai mare asupra optimizării, dar algoritmii inteligenți de la Google se îmbunătățesc în continuare, iar campaniile inteligente în Shopping sunt cu adevărat capabile să găsească utilizatorul potrivit în momentul potrivit și în locul potrivit, ceea ce se reflectă și în performanța și rentabilitatea cheltuielilor de publicitate.

Inițial, am fost sceptici în ceea ce privește programul. Unele studii de caz introductive, care probabil nu au fost realizate în mod profesionist, arătau că programul CSS aduce mai mulți clienți, dar acești clienți nu finalizau conversiile în măsura așteptată. Problema acestor studii de caz a fost că rezultatele au fost comparate anual din perioada în care nu exista criza COVID și piața era diferită în acele vremuri. Cu timpul, au început să apară tot mai multe informații despre creșterea reală a performanței campaniilor de shopping care erau în cadrul programului CSS. În motoarele de căutare am început să înregistrăm concurența, care avea campaniile de shopping incluse în programele CSS la alți furnizori. Prin urmare, am decis să nu dormim pe laurii noștri și să profităm de serviciul oferit de CSS Shopping în UE.

Ca agenție parteneră Digital Boom, ni s-a oferit o sumă mai mică pentru utilizarea programului, care, chiar și în pachetul de bază, a fost una dintre cele mai mici în comparație cu concurența, iar ca bonus pentru clienții noștri care folosesc instrumentul de produs BlueWinston, acest program a fost activat complet gratuit. Acestea sunt două argumente de vânzare care ne-au convins să colaborăm cu CSS Shopping in EU.

Activarea programului pentru clienți este într-adevăr simplă și intuitivă. Este suficient să ne cereți conectarea la programul CSS, iar din partea voastră să reacționați întotdeauna prompt la solicitarea noastră, iar serviciul este activat în 48 de ore. Nu avem nimic de reproșat în ceea ce privește comunicarea și viteza răspunsurilor din partea voastră.